明天起,丰巢快递柜超时要收费了

作者:匿名    人气:358    发布时间:2022-06-17 07:23:01
记者 | 杨霞近日,丰巢快递柜再次试水收费模式。明天(4月30日)起,丰巢科技旗下的智能快递柜将开始...
丰巢表示,此举是为了保证用户使用智能柜的效率及确定性,并给广大用户提供更好的服务。

记者 | 杨霞

近日,丰巢快递柜再次试水收费模式。

明天(4月30日)起,丰巢科技旗下的智能快递柜将开始针对滞留快递向用户收费,非会员用户可享受滞留快件免费保管12小时,超时后收费0.5元/12小时,3元封顶,法定节假日不计费。会员用户可以5元/月的价格享受滞留包裹保管7天,并获得寄件折扣优惠、与视频网站等品牌的联合权益。

丰巢表示,此举是为了保证用户使用智能柜的效率及确定性,并给广大用户提供更好的服务。

这并不是丰巢第一次尝试向用户收费,去年,丰巢快递柜就曾陷入“诱导用户消费”的舆论争议中。

有用户发现,去丰巢的快递柜取快递时,会出现一个“赞赏”页面,部分用户因此以为只有“打赏”才能取出快递,其实该页面下方还有“跳过赞赏”的字样,但字体非常小,并不显眼。

如今,丰巢再次推出付费服务,时机是否已经成熟?

丰巢方面告诉界面新闻,在2019年末,丰巢科技曾向用户发出使用无接触服务意愿征询,超过8000万消费者通过线上调研,对是否愿意使用智能柜代收、入柜时间选择、代收快递公司选择等问题进行了反馈。截至4月13日,同意使用丰巢代收用户数超8200万人,占调查总人数的98.5%,说明用户使用无接触服务的意愿较高。

快递物流行业专家赵小敏告诉界面新闻,由于新冠疫情,包括丰巢在内的智能快递柜行业迎来政策利好。目前全国快递柜数量还有很大的缺口,随着我国快递包裹量每年递增,预计未来3-5年,中国快递柜的规模还将出现巨大的增长。

不过,尽管疫情在一定程度上培养了用户使用快递柜的习惯,但快递柜企业想要对用户收费,还存在用户消费意识转变的问题。

丰巢即将收费的消息传出后,很快在网上引发热议。有网友留言表示,“首先要求快递员在未征得用户同意的情况下不能放到快递柜”,“如果快递柜要收费,就应该允许快递员送上门。”不少用户网购下单时特意备注“拒放丰巢”。

丰巢顶着舆论风险探索面向用户收费的模式,背后是巨大的成本压力。

据了解,智能快递柜成本主要包括柜体成本、场地租金、设备折旧、铺设代理佣金、维护维修和电费网费通信费、管理费等,而收入来源主要依靠广告收入、包裹揽件收入、向投递员收取的使用费等。其中,通过丰巢等快递柜寄件的用户习惯仍在培养中,而向快递员收费的标准仅为0.3-0.5元。这些收入不足以支撑成本,丰巢们还处在“烧钱”阶段。

而面向用户收费后,会员费、消费者逾期取件所支付的费用、有偿寄存、打赏费等等将成为一笔可观收入,有望帮助丰巢摆脱亏损。

2015年6月,顺丰联合申通、中通、韵达及普洛斯共同宣布创建丰巢科技,总投资规模为5亿元。此后,通达系快递公司、普洛斯等全部相继从丰巢股东名单中退出。

在接近完全“顺丰化”后,顺丰与丰巢正在探索更多业务上的融合,此次的会员付费制度只是丰巢的一次新尝试。

另一方面,丰巢也有意通过此举鼓励用户及时取件,减少滞留快件,从而提升快递柜的资源利用率。

丰巢方面表示,随着每年包裹数量递增,用户对快递柜服务接受度也在提高,末端交付工具的资源使用效率极为关键,基础设施的高效率使用,将有效降低配送公司配送成本。

据界面新闻记者了解,每逢双十一、双十二等电商业务高峰期,快递柜资源就会变得非常紧张,经常出现快递员半夜蹲守在快递柜前抢柜子的现象。

有快递从业者表示,快递员投放快递柜的时间多集中在上午,如果用户当天晚上取件,那么第二天可用的柜子就更多。从长期看来,丰巢推出的会员制,一定程度上可以减轻快递员的负担,提高配送效率。

纵观整个智能快递柜行业,以丰巢为代表的智能柜是目前快递末端交付的方式之一,也是未来的趋势之一。

来自国家邮政局的数据显示,2019年全国主要城市布设智能快件箱(即快递柜)已达40.6万组,新增13.4万组,增幅接近50%,箱递率超10%,为末端投递提供有效补充。其中,丰巢、中邮速递易等两家企业的智能快件箱铺设数量位居前列。

对比其他同行,丰巢并不是第一家采取超时收费的快递柜企业。例如,中邮速递易在不同的小区的快递柜收费标准不一,在上海嘉定某小区,用户可以免费存放18小时,每超出18小时加收1元;格格货栈在部分小区也采取超期1元/天的收费标准。

和丰巢一样,这些采取收费的快递柜均面临来自用户端的争议。

不过,菜鸟驿站方面在今日对界面新闻表示,未来旗下快递柜将继续为消费者提供免费保管服务,不会诱导或强制消费者付费。

针对此次推出的会员服务,丰巢方面还强调,消费者可在线上进行选择,未经消费者同意的情况下,将不产生任何费用。针对多次滞留包裹在柜、占用资源的用户,丰巢将在取件过程中询问消费者是否要选择延期保管服务,如用户仍不同意使用,可选择不再允许其快件投递入柜。

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